因为那些风尘女子的“售后服务意识”相当强烈，经常可能发个短信嘘寒问暖什么的……不管真假，那些缺乏老婆关爱的男人就会成为那些风尘场所的“二次顾客”；我想，我们的旅游业者要向这些社会最底层的女人“学习”，做好自己公司的售后服务工作。

    古代歌妓的“售后服务意识”有过之而无不及，那是因为她们的社会底层地位决定了她们的生存意识，她们不会放弃任何一次吸引“顾客”关注的机会，她们用“美貌”、“才艺”、“体贴的心”让许多王公贵族、文人**客流连忘返，出门了还不忘提醒那些公子哥“注意路滑，下次再来”；估计她们也会发个短信、E-MAIL什么的不忘问候问候那些“老顾客”。

    旅游业者要学习歌妓的“售后服务意识”，要清醒地认识到——旅游服务是一项系统的工程，也包含“售前”、“售中”和“售后”。

    希尔顿饭店是全球著名的跨国旅游集团，希尔顿本人也被誉为美国“旅馆大王”。有人询问希尔顿的经营诀窍，希尔顿的回答是：“请你在离开我的希尔顿饭店时留下改进意见，当你再次光临我的饭店时就不再会有相同的意见———这就是我的经营诀窍”。

    那么，我们国内的旅游业者如果注重服务营销，售后服务营销，是不是会称为“旅行社大王”、“景区大王”、“航空业大王”呢？如果掌握诀窍，我看机会很大。

    在德国大众汽车流传着这样一句话：对于一个家庭而言，第一辆车是销售员销售的，而第二、第三辆乃至更多的车都是服务人员销售的。服务的本质是销售。那么，我们国内的旅游业者有没有这样的理念呢？

    为什么近年来旅游投诉的人越来越多？是投诉的游客不可理喻了吗？我想不是的——，目前国内各旅游企业在做好“游前”、“游中”服务时，对于旅游的售后服务则不闻不问是造成投诉的主要原因。某地旅游局的一位领导告诉笔者：节假日过后忙着处理投诉成了旅行社等旅游企业的规律！

    旅游企业——尤其是景区售后服务是指景区为游客在完成旅游活动之后所提供的一系列个性化服务。目前，售后服务基本上还是旅游景区、旅行社行业管理和营销的一片空白。

    虽然旅游活动的结束意味着旅游服务、经历、过程的终止，但游客对旅游服务的认同或抱怨仍然存在，游客的出游计划没有终止。另外，随着旅游业的发展，景区间竞争日趋激烈，游客在景区的选择上也更加理性，“有景便游”的盲目出游现象将会淡出旅游市场。谭小芳认为，加强旅游景区的售后服务营销将成为必然的趋势，也将是旅游营销的一大方向。

    顾客就是上帝，想必旅行社上上下下没有人不赞同这个观点。旅行社卖给游客的是什么？体验和服务！服务不仅包括售前、售中服务，还包括售后服务，如果连这样浅显的意思都不明了，希望有回头客那就是一种奢望了。游客们的抱怨可以当作提高、改善旅行社今后服务的一个参考，拒绝游客的宝贵意见意味着关上了与消费者沟通的大门。但是如何更进一步的提高旅游售后服务营销的水平呢？我们来看看马里兰食物库的案例吧——