像销售汉堡包一样销售培训
www.szcomei.com   2009-9-3  深圳市中美运输有限公司
   中国培训业的市场潜力巨大。单单从英语这一求职、生存型初级培训背后现形成的巨大产业链就可以感受到,而其他大部分培训领域均没达到这种产业化程度。而中国培训业的一个大趋势是走向细分化,专注于某一特定细分市场(如语言、IT技术、营销、管理等)的培训公司逐渐成长并精工细作,行业壁垒进而水涨船高。但除了英语、留学培训等极少数培训领域出现了行业领先者之外,其他领域还处于战国的纷争般的地域割据,占山为王。对于一些中高级培训领域来说,需求在高速增加,如金融培训得益于中国银行业的整体变革。但具有讽刺意味的是,这些领域能胜任培训师的高级人才又处于供给不足的尴尬。在这个大环境下,笔者认为在混乱的中国培训业中,如果某家培训公司能注重自身品牌的建设,同时又能解决优秀培训人才不足的局面,并能提供质量稳定的培训并有大规模扩展能力,将能笑傲中国培训业。

    培训的本质

    培训是与咨询的主要区别在于,培训为客户提供工具并让他们自己解决问题,而咨询则是提供工具并与客户一起解决问题。这点对于高端培训尤其明显。

    培训是一种相对较特殊的服务,它本身并不为学员直接创造任何的价值,而是更多的是给于学员一些工具,让他们自己解决问题。培训师仅仅担当传道授业一职,根据他的经验/实务案例告诉学员有何种方法去解决他们的问题。比如销售技巧培训,讲师只能告诉学员一些成功的企业是怎样成功构建销售团队,整个销售流程是怎样,让学员从中感悟和理解一些好的销售方法,去改善他们自身的技能短板,而培训师的责任一般伴随培训结束而结束。也因为没有了事后事无巨细的跟进,学员通过培训的内容而对自身问题的解决程度,则高度取决于培训师本身的素质:培训师对培训主题的认识、堂讨论/案例分析/模拟游戏/角色扮演等调动课堂气氛的技巧运用、培训师本身的沟通、组织教案等能力。

    总体上说,中国培训业特别是中高级培训领域的现状是缺乏优秀的培训讲师,一个培训师往往与多家培训机构有合作关系。但培训的质量恰恰被培训师的水平高度影响,在这种情况下,培训公司的核心竞争力几乎被讲师资源绑架了。如一家在广东做销售培训做得很好的公司未必能做大做强,将业务辐射到更多的省份,因为该公司在广东做培训的效率是不可复制的,是建立在有限的当地培训师资源上面。

    而这就是为什么中国培训业经历了十几个寒暑,但在如此多的细分领域上都没出现全国性的领先品牌的最主要原因。

    培训模块化:可复制的成功

    新东方是目前中国最著名的语言培训品牌之一,在发展机遇或者融资手段上说,也许新东方的成功是不可复制的,但新东方成功的其中一个最主要因素是“可复制的成功”:无论是在海、武汉、广州、西安,天津还是深圳报读新东方同一内容的培训班,你最后的培训效果都是差不多的,因为新东方在整个培训的流程上,包括包括教学环境、教学方式、教学方法、教师素质、课堂氛围等方面都做了严格的标准化。而且这种标准化是消费者能够看到的:学生免费报班,第一次课免费试听,如果学生对上面流程的任何承诺不满意可全额退费,之后如对教学当中所发现的问题表示质疑,新东方会有一套投诉处理流程。而这些无疑都向消费者传播了一个信息:无论在任何地方购买新东方的培训,都会像在任何麦当劳餐厅购买的汉堡包一样:高度同质。

 
 
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